Conditions générales de vente : Séjours et Voyages

1. INSCRIPTION – SÉJOURS ET CIRCUITS BRASSICOLES

1.1. Inscription à nos séjours packagés et séjours personnalisés

L’Échappée Bière propose des séjours et circuits brassicoles via ses sites internet et certains revendeurs OTA et agences physiques. Nous proposons des séjours assortis de prix « à partir de ». Ces séjours sont une trame que vous pouvez modifier, en fonction de votre budget et de vos envies (durée du séjour, option…). Quel que soit le type de séjour que vous choisissez, vous devez soumettre votre demande directement sur notre site internet, par mail ou par téléphone auprès d’un de nos téléconseillers voire auprès d’un de nos revendeurs qui s’appuiera sur nous pour les réservations.

Nous revenons généralement vers vous dans un délai de 24 à 48h ouvrés, par téléphone ou email pour un premier contact, et par voie électronique par la suite afin de vous envoyer les informations pratiques et/ou tarifs appelés ci-après devis. Les devis contiennent le programme détaillé de votre voyage et le prix définitif (taxes et services inclus). Concernant les séjours packagés, nous pourrons être amenés à ajuster les composantes du séjour (hébergement, dégustation, …) en fonction des disponibilités des prestataires aux dates sélectionnées : ces modifications vous seront indiquées dans le devis adressé.

Les devis ont une durée de validité limitée fixée à 30 jours à date de réception, au-delà de laquelle les différentes composantes du séjour et les tarifs indiqués ne pourront être maintenus. En cas de dépassement de la durée de validité de votre devis, L’Échappée Bière pourra établir un nouveau devis pour votre voyage si certaines modalités, notamment tarifaires, devaient être modifiées. Vous pourrez régler votre voyage sur notre site internet en cliquant sur le lien de paiement, dans le délai de validité imparti. Vous pourrez également être amené à régler par virement bancaire ou via la solution Stripe Paiement ou encore par Chèque Vacances ou Paypal.

Il se peut que vous soyez amené également à payer directement via la plateforme de nos revendeurs et selon leurs conditions si vous réservez auprès d’eux.

L’inscription à un voyage est considérée comme définitive à compter de la réception par L’Échappée Bière de votre règlement via les canaux cités ci-dessus. Les demandes de réservation ne sont effectivement faites qu’à réception de l’engagement financier du client.

1.2. Tarification

Le prix total et définitif sera fixé en fonction des options choisies et des dates de votre voyage, il vous sera communiqué lors de la réception de votre devis. Seules les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif du voyage font partie du forfait. Sont non compris dans le forfait (sauf stipulation contraire dans le descriptif du voyage) : les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, etc.), les excursions facultatives et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le descriptif du voyage. Les prestations proposées sont soumises à une réserve de disponibilité des Partenaires. Le cas échéant, L’Échappée Bière se réserve le droit de proposer des prestations équivalentes. Les démarches pour régler votre voyage sont indiquées ci-dessous.

1.3. Modalités de paiement – factures

Pour toute inscription réalisée à plus de 30 jours de la date du départ, il sera procédé à un encaissement par L’Échappée Bière, d’un acompte de 30% du montant total du séjour. Pour toute inscription à moins de 30 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage. Pour régler le prix du séjour vous accédez à une plateforme de paiement sécurisé. Vous pouvez payer par Carte Bancaire, Visa, Carte Bleue ou Mastercard mais aussi par Chèque Vacances, Paypal, Stripe ou virement bancaire. L’inscription à l’un de nos voyages, formalisée par le paiement du voyage, implique l’acceptation des conditions générales et particulières de vente. Conformément à l’article L.121-20-4 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation dès la commande de prestations de voyage via notre site. Votre réservation sera définitive. En cas de problème, nos conseillers se tiennent à votre disposition.

2. PARTENAIRES ET REVENDEURS

Si le client passe par un revendeur ou un partenaire qui commercialise les séjours L’Échappée Bière, leurs conditions générales de vente peuvent alors s’appliquer. Dans ce cas de figure, ce sera mentionné par le vendeur et les frais d’annulation et éventuels remboursements devront être traités par le revendeur. Dans d’autres cas, lorsque les CGV de L’Échappée Bière s’applique chez le revendeur, il faudra tenir compte de nos conditions d’annulation et nos conditions de remboursement.

2.1. Remboursement suite à réservation d’un séjour auprès de nos partenaires revendeurs

En cas de réservation d’un de nos séjours auprès d’un partenaire revendeur qui applique nos conditions générales de vente et n’a qu’un rôle d’intermédiaire, le remboursement se fera sur la base de la somme encaissée par L’Échappée Bière. La commission allouée au partenaire revendeur est non remboursable et ne pourra pas être récupérée par l’acheteur. Cette dite commission est variable selon le partenariat mais n’excède pas 20% du montant du séjour.

2.2 Conditions d’annulation suite à réservation d’un séjour auprès de nos partenaires revendeurs

Dans le cas où le séjour devrait être annulé, si vous n’avez pas accepté les conditions générales de vente du partenaire revendeur, ce sont les nôtres qui s’appliquent (voir partie 3 de nos conditions générales de vente).

3. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

Si le client se trouve dans l’obligation d’annuler son voyage, il devra en informer L’Échappée Bière, par lettre recommandée avec accusé de réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’envoi de cette lettre qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation.

3.1. Annulations totales demandées par le client avant le départ (hors cas particuliers 3.5)

Barème des frais d’annulation totale, sauf cas particuliers :

• plus de 61 jours avant la date de départ : 30% du montant total des prestations.
• de 60 à 31 jours avant la date de départ : 50 % du montant total des prestations.
• à partir de 30 jours avant la date de départ : 100% du montant total des prestations.

 

3.2. Annulation totale demandée par le bénéficiaire d’un coffret cadeau ou d’un chèque cadeau (hors cas particuliers 3.5)

Barème des frais d’annulation total, sauf cas particuliers : – à partir de 30 jours avant la date de départ : 100% du montant du coffret / chèque cadeau. Passé ce délai de 30 jours, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte, ni donner droit à un remboursement. – plus de 31 jours avant la date de départ : indemnités d’annulation facturées 30€ par voyageur. Le bénéficiaire aura la possibilité de redéfinir une date de départ, avant la date de fin de validité de son coffret / chèque cadeau.

3.3. Annulations partielles demandées par le client ou le bénéficiaire avant le départ (hors cas particuliers 3.5)

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même dossier annule(nt) leur participation à un voyage maintenu, le barème des frais d’annulation ci-dessus sera calculé pour le voyageur qui annule sa participation sur le prix des prestations nominatives et non consommées de son voyage à la date de l’annulation, à l’exclusion du montant total des prestations (prix total du dossier) divisé par le nombre de voyageurs ou du prix des prestations (hébergement, location de véhicule…) qui seront consommées et partagées par les autres voyageurs.

En conséquence, la fraction du voyage remboursable par L’Échappée Bière, au titre d’une annulation partielle, ne portera que sur des prestations individualisées et non consommées.

3.4. Modifications demandées par le client avant le départ

Toute modification ultérieure à la réservation du voyage (portant sur un itinéraire, un programme, un nom de client, …) sera facturée 20 € par personne.

3.5. Cas particuliers

Lorsque des hôteliers ou prestataires locaux imposent des frais d’annulation ou de modification supérieurs à ceux résultant des conditions de L’Échappée Bière décrites en 3.1, 3.2, 3.3 et 3.4, ces frais sont applicables au client. Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par L’Échappée Bière pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement. En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez L’Échappée Bière et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement. 4. ASSURANCES La souscription à une assurance voyage est facultative.

L’assurance peut être comprise dans les prestations vendues par L’Échappée Bière. Il est recommandé au client de souscrire un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation et un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers (notamment en cas d’accident ou de maladie).

Il est de la responsabilité du client de souscrire à de tels contrats auprès de la compagnie d’assurance de son choix, de son établissement bancaire ou directement via les assurances Assur Travel proposées par L’Échappée Bière. Vous trouverez les possibilités d’assurance et leurs conditions et couvertures lors de la réservation de votre séjour en ligne ou lors des échanges avec les téléconseillers de L’Échappée Bière qui vous la proposerons.

5. PRESTATIONS TERRESTRES ET HÉBERGEMENTS

5.1. Prestations non utilisées ou modifiées sur place par le client

Les prestations terrestres vendues par L’Échappée Bière qui seraient non utilisées sur place (excursions, logements, …) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement aux prestataires locaux et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de L’Échappée Bière. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.

5.2. Photos et illustrations

L’Échappée Bière s’efforce d’illustrer ses propositions de photos ou illustrations donnant un aperçu réaliste des services proposés. Il est toutefois à noter que les photos et illustrations figurant dans le descriptif peuvent être illustratives des services. Elles n’engagent L’Échappée Bière que dans la mesure où elles permettent d’indiquer la catégorie ou le degré de standing de ces services.

6. RESPONSABILITÉ

L’Échappée Bière ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants :

Perte ou vol des documents de voyage.

Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger à L’Échappée Bière tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à L’Échappée Bière, incidents techniques extérieurs à L’Échappée Bière, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’acheminement du courrier pour la transmission des documents de voyage), pannes, perte ou vol de bagages ou d’autres effets.

Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking…) resteront à la charge du client. Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative.

L’Échappée Bière se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

7. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des pièces justificatives, à L’Échappée Bière – 130 Boulevard de la Liberté 59000 Lille dans les 30 jours suivant le retour du voyage

8. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Votre commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Ces données sont destinées à L’Échappée Bière mais peuvent être transmises à des tiers, en particulier aux prestataires de services, et peuvent être utilisées à des fins de prospection commerciale par la société L’Échappée Bière.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en vous adressant par courrier à L’Échappée Bière – 130 Boulevard de la Liberté 59000 Lille ou par mail à contact@echappee-biere.com

9. RÉVISION DES CONDITIONS DE VENTE

La version des Conditions de Vente applicables est celle en vigueur au jour de la réservation. L’Échappée Bière se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les conditions de vente à tout moment et sans préavis (à noter que les conditions de vente n’ont pas d’effet rétroactif).